Expedia реформирует структуру ради ИИ: сокращено восемь топ-менеджеров

Expedia Group провела крупную реорганизацию управленческой команды: компания уволила восемь топ-менеджеров, отвечавших за ключевые направления — платежи, управление рисками, борьбу с мошенничеством и работу с self-service инструментами. Например, компанию покинул вице-президент по book-to-trip технологиям Сачин Сингх. Их прежние обязанности распределяются между оставшимися руководителями из числа технических директоров, а также между финдиректором и директором по информационной безопасности. Это решение основано на стремлении ускорить внедрение новых цифровых продуктов и упростить процессы внутри компании.

Основная цель изменений — сместить акцент с большого количества согласующих руководителей к небольшим автономным командам, заточенным под использование ИИ и быстрые итерации. Эти “сквады” ближе к реальным брендам и задачам платформы и могут быстрее внедрять инструменты искусственного интеллекта. По данным последнего годового отчёта Expedia, половина из 16 тысяч сотрудников работает в сфере технологий, а в инженерной команде насчитывается около 5 000 человек. Теперь акцент в управлении смещается именно на эти команды — продуктовых и технических специалистов.

Изменения происходят на фоне ускорившейся цифровой трансформации рынка туризма и огромного давления со стороны конкурентов, которые активно развивают ИИ. Внутри Expedia руководство прямо признает: “ИИ радикально изменил рамки возможного”, и названная трансформация — ответ на тенденции последних лет. Компания планирует благодаря этим переменам быстрее запускать новые функции и эффективнее адаптироваться под запросы рынка. До реорганизации многие решения проходили через несколько ступеней согласования среди менеджеров, теперь должно быть меньше бюрократии и больше технологического драйва.

Для игроков рынка туризма и гостеприимства эта новость важна как показатель того, что одна из ведущих платформ переходит к более гибкой организации ради ускоренного внедрения ИИ. Если Expedia удастся выстроить чёткие и быстрые продуктовые процессы, это позволит ей выпускать инструменты бронирования, персонализации и поддержки клиентов гораздо быстрее конкурентов — а значит, заведения-партнёры тоже смогут раньше получать доступ к новым цифровым возможностям, связанным с ИИ. Перестройка такого масштаба — это сигнал для всей отрасли: чтобы оставаться конкурентными, придётся не просто использовать новые алгоритмы, а менять всю структуру управления и работы команд.

Однако у реформы есть свои риски: неясно, каким образом распределятся зоны ответственности между оставшимися руководителями и насколько быстро “сквады” сумеют договариваться между собой. Масштаб изменений велик — речь идёт о тысячах специалистов и десятках продуктов. Также пока не раскрывается, какие именно ИИ-инструменты будут внедряться в первую очередь и когда появятся первые результаты. Для партнёров Expedia важно следить за тем, как новые командные структуры скажутся на согласованиях и интеграциях — возможно, первые месяцы пройдут не без сбоев.