Google добавил ИИ-режим для бронирования отелей с функциями агента

Google официально запустила в США новую функцию бронирования отелей через ИИ-режим — спустя девять месяцев после первых анонсов. Теперь пользователи могут не просто получать ссылки на отели и агрегаторы, а полноценно общаться с поисковым ИИ-чатом Google для поиска, подбора, сравнения номеров, уточнения условий отмены и оплаты жилья, не покидая экосистему Google. Все действия — от поиска до оплаты через Google Pay — реализованы в одном окне диалога. Однако фактическое бронирование, списание средств и поддержка по-прежнему остаются за отелем или онлайн-агрегатором: пользователь получает подтверждение напрямую от них, а не от Google.

Сервис появляется благодаря сотрудничеству с крупными игроками гостиничного рынка: в запуске участвуют Booking.com, Choice Hotels, Expedia, Hilton, Hotels.com, IHG, Marriott, Priceline, Trip.com и Wyndham. Такой масштабный пул партнёров делает ИИ-режим релевантным для значительной доли рынка американского туризма и деловых поездок. Пока запуск ограничен США, и компания не раскрывает планов по выходу на другие рынки.

Google подчёркивает, что речь идёт об «агентских» функциях ИИ — то есть система не оформляет бронирование автоматически «за спиной» пользователя, а лишь помогает прозрачно вести весь процесс и упрощает шаги между выбором и оплатой. Элемент самостоятельности ИИ пока скрыт: он не принимает решений вместо гостя, но оптимизирует процесс общения и поиска за счёт интеграции в чат.

Рост интереса к подобным технологиям объясняется тем, что традиционные инструменты бронирования считаются перегруженными и требуют перехода между множеством сайтов. Google уже предпринимала попытки упростить бронирование через сервис Book on Google, но позже закрыла его. Новый ИИ-режим отличает более глубокая интеграция на базе современных моделей генеративного ИИ и подключение большой сетки партнёров. Аналогичные решения тестируют и другие крупные техкомпании, а также платформы бронирования.

Для заведений в сфере гостиничного бизнеса появление такого инструмента означает, что клиенты могут быстрее и проще находить предложения и завершать бронирование без переключения между сайтами — потенциально это увеличивает конверсию и снижает барьер для броней. Вместе с тем, конкурентное давление на те объекты, что не подключены к партнёрской сети Google, может возрасти: их видимость в новых ИИ-сценариях снизится. Для общепита прямого эффекта нет, но тренд свидетельствует о росте стандартов ИИ-интеграции в сервисные сценарии и в будущем способен затронуть и ресторанные системы бронирования.

Пока не полностью ясно, насколько гибко система работает с индивидуальными пожеланиями гостей, как быстро подключаются новые объекты, и присутствуют ли ограничения по видам отелей и условий оплаты. Кроме того, пока не обозначены тарифы на участие или возможные комиссии для партнеров — эти детали будут важны для оценки практической выгоды для заведений.