Собственный ИИ-ассистент Cisco развернут для 90 000 сотрудников

Корпорация Cisco запустила для всех своих 90 000 сотрудников собственный ИИ-ассистент под названием MyAgent. Этот инструмент работает на внутренней платформе Circuit, построенной с учётом безопасности корпоративных данных и поддержкой разных языковых моделей. С помощью MyAgent сотрудники Cisco получают доступ к рекомендованным крупным языковым моделям, могут использовать агентов и работать с корпоративной информацией из разных систем.

MyAgent интегрирован в популярные среди сотрудников сервисы — Outlook, Webex, Jira, SharePoint и ряд других — и способен выполнять управляемые автономные задачи в этих приложениях. Пользователь может делегировать боту часть рутины, описав задачу, а ИИ возьмёт на себя планирование и выполнение всех необходимых шагов между сервисами. Важной особенностью стала память: ассистент отслеживает предпочтения, историю работы и контекст каждого пользователя, поэтому со временем обеспечивает действительно персонализированный сервис, поддерживает непрерывность в работе и может подстраиваться под стиль сотрудника.

Доступ к MyAgent организован через защищённые каналы, и пользоваться ассистентом можно практически откуда угодно. Благодаря постоянному доступу к приложениям и корпоративным данным, ИИ-бот всегда готов включиться в рабочий процесс без задержек и переключений.

В Cisco подчёркивают, что проект полностью разработан внутри компании, для собственных нужд, но уже рассматривается как прототип внедрения ИИ на уровне крупного бизнеса: компания сможет предложить схожие сценарии для клиентов и партнёров. На фоне рыночных тенденций это знаменует переход от экспериментов в области ИИ к промышленной эксплуатации, которая даёт ощутимое преимущество для бизнеса. По оценке исследований PYMNTS, новые ИИ-решения чаще всего себя оправдывают — 86–95% компаний, уже применяющих такие технологии, называют их очень эффективными именно в бизнес-процессах, где они внедрены.

Для заведений из HoReCa подобный опыт показывает: массовое внедрение ИИ уже возможно для автоматизации задач между системами — например, для связи бронирования, складского учёта и поддержки гостей. Польза максимальна там, где много повторяющейся рутины, а пользовательский опыт и скорость обработки запросов критичны. Однако заметим, что детали стоимости и точных трудозатрат на внедрение MyAgent Cisco не раскрывает, а сравнений с менее масштабными, «коробочными» решениями для малого и среднего бизнеса пока нет. Неясно также, как быстро можно кастомизировать такой ассистент под уникальные бизнес-процессы, и есть ли риски, связанные с надежностью интеграции между разными системами предприятия.